Licencias, pagos y reembolsos

Cada compra otorga una licencia de lectura en línea dentro de ScrlX, sin descarga ni entrega de archivo, en los términos de la sección 6 de los Términos y condiciones. Assets de perfil y stickers otorgan un derecho de uso dentro de la Plataforma.

Todos los pagos se cobran y procesan por Torresnova Studio S.A.S. a través de la pasarela Wompi, con los medios que esta habilite (tarjetas, PSE, Nequi, entre otros). El cargo en el extracto del comprador puede aparecer a nombre de Torresnova Studio S.A.S. o de Wompi.

El precio mostrado al momento de pagar es el definitivo, en pesos colombianos. Los precios pagos tienen un mínimo de COL$ 2.000. La licencia se activa solo cuando Wompi confirma el pago como aprobado; los pagos pendientes, rechazados o anulados no otorgan acceso.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes digitales cuya ejecución ha comenzado con el acuerdo del consumidor. Al confirmar la compra, el usuario acepta que la licencia se activa de inmediato y que, una vez abra la obra o use el asset o sticker, renuncia al retracto. Si no ha abierto ni usado el contenido, puede solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

Procede el reembolso cuando:

• Se cobró dos veces la misma compra o se cobró sin que se otorgara la licencia.
• La obra está dañada, incompleta o no corresponde sustancialmente a su descripción, y ScrlX no lo corrige en un plazo razonable.
• La obra fue retirada por infracción de derechos u orden de autoridad y el comprador pierde el acceso.
• Se ejerce el retracto conforme a la sección anterior.
• Así lo ordene una autoridad competente.

No procede reembolso por cambio de opinión tras haber leído la obra, por incompatibilidad del dispositivo del usuario cuando cumple los requisitos publicados, ni por suspensión de la cuenta debida a incumplimiento de los Términos.

Use Contáctenos con el tema «Pagos y facturación», desde el correo registrado, indicando la obra, la fecha y la referencia de pago. Torresnova responderá en un máximo de quince (15) días hábiles. Aprobado el reembolso, se revoca la licencia y la devolución se realiza al mismo medio de pago en un plazo de hasta treinta (30) días calendario, sujeto a los tiempos de la entidad financiera.

Si el usuario solicita un contracargo ante su banco sin agotar primero la solicitud ante ScrlX, o lo hace de forma infundada, Torresnova podrá revocar la licencia, suspender la cuenta y cobrar los costos asociados, incluidos honorarios conforme a la sección 15 de los Términos. Las compras fraudulentas se reportarán a las autoridades.

Los reembolsos y contracargos se descuentan del balance del creador de la obra correspondiente. Por ello, las ventas permanecen en reserva durante el periodo previsto en el Contrato de Creador antes de ser pagadas.

Los XP obtenidos por compras reembolsadas se anulan. XP, niveles e insignias no son reembolsables ni canjeables por dinero.